Dashboard

Das Dashboard zeigt jeweils die verschiedenen Statusmeldungen an und wie viele Tickets den jeweiligen Meldungen aktuell zugeordnet sind, wie z.B.: alle neuen Tickets, bereits geöffnete Tickets, Tickets, die in Bearbeitung sind usw.

Neue Tickets erstellen

Den Tickets können verschiedenste Merkmale zugewiesen werden. Vom Unternehmen über Kontaktperson bis zu Priorität und interner Abteilung sowie deren Mitarbeiter. Status, Priorität und Zuständigkeit können jederzeit im Ticket geändert werden.

Die Tickets können jederzeit von Mitarbeitende angezeigt werden. Diese können dann nach Ticket-ID, Kundennamen, Betreff, Abteilung, Priorität, Enddatum und Status sortiert werden. Zusätzlich können Tickets auch über das Suchfeld gesucht werden. Nebenbei ist es möglich, die Tickets mithilfe einer Filterfunktion nach ihrem aktuellen Status anzuzeigen bspw. Offene, geschlossene, in Bearbeitung etc.

Ticket-Planung

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Tickets abrechnen

Definieren Sie individuelle Kostensätze für Ihr Ticketsystem, erfassen Sie Arbeitszeiten für Tickets und legen Sie Antwortzeiten fest. Mit diesen Optionen wird die Abrechnung von Supportleistungen zum Kinderspiel.

Mit dem Ticketsystem Support365 vereinfachen Sie Ihren Support zur Zufriedenheit Ihrer Kunden. Dienstleistungsunternehmen schliessen oft Service- oder Support-Verträge mit ihren Kunden. Darin wird geregelt, welche Art und welcher Umfang von Serviceleistungen dem Kunden zusteht. Mit dem Onlineticketsystem von Support365 können Sie diese Verträge immer verfolgen und entsprechend handeln.

Ihre Mitarbeiter können Zeiten direkt zu den Tickets erfassen. Die erfassten Zeiten werden dann automatisch in der Stundenabrechnung angezeigt. Damit sparen Sie sich und Ihren Mitarbeitenden doppelten Pflegeaufwand und das Risiko von Redundanz oder mangelhaften Daten.

Wissensdatenbank

Unter der Wissensdatenbank können Sie Ihr Wissen durch ausgeführte Arbeiten in Form von Dokumenten für alle Mitarbeitenden zur Verfügung stellen. In einer leistungsstarken Wissensdatenbank mit Self-Service-Funktion können Kunden auf einfachere Fragen selbst Antworten finden und das Problem lösen, ohne überhaupt ein Ticket zu erstellen.

Beziehen Sie Kunden-FAQs, Service- und Produkt-Updates, Video-Tutorials und Blog-Guides ein, um die Ticketzahlen und Support-Kosten Ihrer Organisation zu reduzieren.

• Teilen Sie das Wissen Ihres Teams, damit 1st-Level-Bearbeiter auf schwierige Fragen schneller antworten können.
• Helfen Sie Ihren Mitarbeitenden, die Antwort auf einfache Fragen im Self-Service-Portal selbst zu finden.
• Durch die Wissensdatenbank wird eine Transparenz gebildet und somit auch eine höhere Verfügbarkeit

Berichte und Analysen

Mit unserer leistungsstarken Berichts- und Analysefunktion, können Echtzeitdaten zu Mitarbeiterleistung, Anzahl bearbeiteter Tickets und durchschnittlicher Bearbeitungszeit Ihnen helfen, die tatsächliche Leistung mit vordefinierten SLAs zu vergleichen.

Support365 in der Cloud

Ihr IT-Support wird kinderleicht, da Sie immer und von überall Zugriff auf Ihre Tickets haben. Tickets können immer mit anderen Mitarbeitenden geteilt werden. Bereichsübergreifendes Arbeiten zwischen mehreren Abteilungen wird dadurch sehr produktiv und Redundanzen können ganz vermieden werden.

Zusätzliche Features

Wünschen Sie zusätzliche Features, können Sie nach Absprache mit uns zusätzliche Features implementieren oder nicht gebrauchte entfernen.