Einleitung
Warum ein Ticketsystem?
Sowohl Dienstleister als auch Kunden profitieren von strukturierten Prozessen, die mit Hilfe von Ticketing-Systemen abgebildet werden. Zudem können Mitarbeiter gezielt geschult werden, was den Aufwand für Nachschulungen reduziert. Dank Echtzeit-Auswertung können unnötige Arbeitsschritte schnell eliminiert und Arbeitsabläufe optimiert werden.
Alle aktuellen und vergangenen Tickets und deren Status werden übersichtlich aufgelistet. Hinzu kommen Reports und statistische Erhebungen, etwa zur Anzahl der Tickets, Antwortzeiten oder Bearbeitung von Qualitätsansprüchen. Damit wird das Ticketsystem zu einer Wissensdatenbank mit Suchfunktion.
Ein Ticketsystem ist jederzeit und von überall abrufbar.